Nové řešení nahrávání hovorů na zákaznických centrech
V druhé polovině roku 2024 jsme představili novinku v oblasti zákaznické péče – inovativní systém pro záznam hovorů na zákaznických centrech. Tento systém efektivně řeší problém, který do té doby nebyl snadno vyřešitelný: jak kvalitně zaznamenávat komunikaci mezi zákazníky a asistenty na pobočkách, podobně jako je tomu v kontaktních centrech.
Systém využívá unikátní mikrofonní pole, které obsahuje osm mikrofonů, schopných eliminovat okolní šum a zachytit čistý zvuk komunikace. Mikrofonní pole má elegantní design, což je ideální pro použití na zákaznických centrech, kde je vzhled rovněž důležitý. Řešení je snadno integrovatelné do stávajících počítačů a nevyžaduje žádný další hardware. Na počítači je nainstalován software, který zajišťuje přenos zvuku do centralizovaného záznamového systému ReDat. Díky způsobu záznamu je také možné využívat pokročilé hlasové analýzy, které pomáhají automaticky vyhodnocovat komunikaci, identifikovat klíčová slova a analyzovat témata komunikace.
Tento systém přináší několik klíčových výhod:
- Vyšší kvalita péče o zákazníky: Díky záznamům je možné lépe kontrolovat, jak probíhá komunikace, a včas identifikovat případné problémy.
- Podpora a školení pro zaměstnance: Záznamy lze využít jako cenný tréninkový materiál pro zlepšení dovedností asistentů.
- Sjednocení standardů: Tento systém umožňuje na (běžných) zákaznických centrech dosáhnout vysoké úrovně kontroly kvality záznamu jako mají kontaktní centra
Inovativní přístup, které toto řešení nabízí, vyvolal velký zájem u našich významných zákazníků. V krátkém čase se nám podařilo dodat řešení pro zákaznická centra společností ČEZ, INNOGY a Pražské energetiky. Dalším zákazníkem, který se chystá systém implementovat, je telefonní operátor O2. Dále jednáme s našim partnerem o exkluzivitě prodeje tohoto řešení na italském trhu.
Na závěr bych chtěl poděkovat všem kolegům, kteří se na vývoji a implementaci tohoto revolučního řešení podíleli.
Luboš Petrovický,
Ředitel ReDat Recording
