Od nového roku 2023 dojde ke změně licenční politiky, která přinese zjednodušení licencování u všech produktů ReDAT.

U nových zákazníků bude nová politika implementována automaticky, u stávajících systémů dojde ke změně při nejbližším upgrade.

Tato změna byla vyvolána zejména potřebou zprůhlednění pravidel licencovaní u většiny zákazníků, ale i potřebou transparentně podchytit nové typy nehovorových interakcí. Zákazníci, procesy i celá komunikační centra se mění a je třeba se se tomuto trendu přizpůsobit.

Největší změna v licenční politice nastane u všech typů rekordérů, zaznamenávající různé typy interakcí. V současné době je například potřeba licenčně ošetřit všechny registrované kanály, tato povinnost bude odstraněna a u rekordérů se bude licencovat pouze počet současně nahrávaných kanálů. Když uvedeme příklad, kontaktní centrum má sto stolních telefonů/pracovišť, ke kterými se může registrovat až 100 agentů, ale v jeden okamžik jich telefonuje maximálně pouze 20. Dříve bylo třeba licenčně ošetřit na rekordérech všech 100 kanálů, v nové licenční politice už je potřeba pouze 20 licencí. Při rozšíření kontaktního centra o další agenty, když nedojde k nárůstu počtu současně nahrávaných kanálu, není třeba rekordéry licenčně rozšiřovat.

U aplikační nadstavby ReDAT eXperience je nově licencování postaveno na tzv. pracovištích, což je „něco“, co může generovat telekomunikační provoz. Podle typu kontaktního centra to může být kanál nebo pobočka. Pro kontaktní centrum uvedené výše se 100 telefony potřebujeme licencovat 100 pracovišť, když kontaktní centrum funguje 24/7 a u jednoho pracoviště /telefonu se střídají 3 agenti, není třeba licenci rozšířit na 300 kusů, ale stále je třeba licence pouze na 100 pracovišť.

Moduly Quality Managementu jsou licencované podle počtu zpracovaných unikátních agentů za měsíc, bez ohledu počtu hodnocení od každého agenta.

Moduly hlasových analýz zůstávají beze změny.

Výhodou změny je především větší přehlednost a transparentnost licenční politiky.

Pro podrobnější vysvětlení nové licenční politiky kontaktujte, prosím, obchodní oddělení ReDAT.