Od nového roku 2023 dojde ke změně licenční politiky u všech produktů ReDAT, která bude nově jednodušší a přehlednější.

Jste náš zákazník nebo se jím chystáte být?

• Nových zákazníků se změna vůbec nedotkne, automaticky jim bude dodán systém dle nových podmínek.
• U stávajících zákazníků dojde ke změně – optimalizace a nastavení nových licenčních klíčů bude se zákazníkem individuálně řešeno při prvním upgradu systému v době platnosti nové licenční politiky.

Proč měníme licenční politiku?

Tato změna byla vyvolána zejména potřebou přizpůsobit licencování z pohledu použité technologie a způsobu záznamu, tak i potřebou transparentně podchytit nové typy licencovaných funkcí a modulů, jako jsou např. nehovorové interakce. 

Zákazníci, procesy i celá komunikační centra se mění a je potřeba s tímto trendem držet krok.

Čeho se změny týkají?

Největší změna v licenční politice nastane u všech typů rekordérů, zaznamenávající různé typy interakcí. V případě statických kanálů se budou licencovat všechny nakonfigurované. Pokud ale Vaše technologie podporuje tzv. dynamické kanály, bude možné licence omezit na maximální počet současně nahrávaných kanálů.

Příklad pro systémy založené na dynamických kanálech:

• Jak to bylo: Máte 20 telefonů? Potřebujete 20 licencí. Bez ohledu na skutečné využití těchto kanálů.
• Jak to bude: Máte 20 telefonů, ale současně se používá maximálně 5 současně? Stačí vám 5 licencí.

U aplikační platformy ReDAT eXperience dochází pouze k drobné změně.

• Jak to bylo: Byly licencovány jednotlivé kanály.
• Jak to bude: Licencování bude postaveno na tzv. pracovištích.
  • Pracoviště je entita, která generuje telekomunikační provoz. Tedy koncové zařízení, kterým může být telefon, kanál, pobočka či monitor, který se nahrává na agentském či dispečerském pracovišti.

Moduly Quality Managementu budou licencované podle počtu zpracovaných unikátních agentů za měsíc.

• Bez ohledu na počet hodnocení, reportů, koučovacích poznámek od každého agenta.

Moduly hlasových a textových analýz zůstanou beze změny.

Pro podrobnější vysvětlení nové licenční politiky kontaktujte, prosím, obchodní oddělení ReDAT.

Další upozornění na blížící se změnu bude následovat v Q4 2022.