Aplikační platforma ReDAT eXperience
Produkt pro nahrávání, správu a analýzu záznamů.
Aplikační platforma ReDAT eXperience představuje komplexní funkční nadstavbu k záznamovým jednotkám (loggerům) pro řízení nahrávání, správu a analýzu záznamů. Poskytuje přehledné intuitivní prostředí a kontrolní nástroje k organizaci záznamového systému přes webové rozhraní. Aktivací jednotlivých modulů lze ReDAT eXperience rozšířit o další funkce pro práci se záznamy.
Aplikační platforma ReDAT eXperience získává data z připojených loggerů a sond a vytváří uživatelské rozhraní dalším modulům z kategorií quality managementu, hlasových a textových analýz, integrace a bezpečnosti. Více o rozšířeních.
Produkt pro nahrávání, správu a analýzu záznamů.
Klíčové vlastnosti
Aplikační platforma zajišťuje
- pořízení záznamu (audio, screeny, CCTV kamery, data link, USB zařízení)
- analytické nástroje obohaceny o grafické výstupy
- škálovatelnost grafického rozhraní dle přístupové úrovně uživatele
- podpora vyšetřování incidentů (možnost doplnění poznámek, ruční přepis atd.)
- možnost dočasného udělení přístupového práva k určitým datům (např. z důvodu vyšetřování konkrétního incidentu)
- využívá multiarchivy (primární a backup archivy pro záznamy jednotlivých segmentů)
- synchronní přehrávání zaznamenaných audio dat, screenů, videa i USB zařízení
- k přehlednosti ovládání je využito grafických prvků (strom objektů, mapa)
Hardwarové požadavky
Specifikace HW pro ReDAT eXperience je závislá především na objemu pořizovaných záznamů a jejich následné archivaci. Vliv na požadavky výkonnosti celého systému mají rovněž další moduly a využívané funkce celé sady ReDAT eXperience.
Popis
Systém uživatelských práv
- Hierarchické členění záznamových zdrojů (agent, pobočka, záznamový kanál) pomocí skupin
- Hierarchické členění uživatelů pomocí skupin
- Práva uživatelů zařazených ve skupinách lze měnit pouhým přesunem uživatele mezi skupinami pomocí myši
- Detailní nastavení oprávnění uživatelů aj.
Paměť
- Podpora RAID5, RAID6, SAN/NAS
- Šifrování záznamů uložených v paměti (volitelné)
- Archivní služba na vyhrazeném paměťovém hardwaru
Klientský přístup – podpora webových prohlížečů
- Kompatibilita s prohlížeči Microsoft EDGE, Firefox a Google Chrome
Uživatelská přednastavení prostředí
- Uživatelsky definovatelná tlačítka pro přístup k nejpoužívanějším agendám
- Široké možnosti individuálního nastavení prostředí
- Nezávislé nastavení prostředí pro každou z používaných rolí
Historie stavu systémů a činností uživatelů
- Rozdělení systémových a uživatelských záznamů
- Vložení poznámky k události (např. komentář k příčině systémové chyby)
- Nástroje pro systémový audit a diagnostiku
API
- Kontrola externího přehrávání přes nezávislou platformu XML protokolu
- Platforma nezávislého API protokolu je dostupná pro integraci přehrávání hlasu v aplikacích třetích stran
Pokročilá systémová konfigurace
- Uživatelsky definované sloupce
- Rozšířené možnosti pravidel replikace záznamů
- Inteligentní nástroje pro údržbu archivů
Možnosti filtrů
- Rozšířené možnosti vyhledávání pomocí času, včetně „plovoucího“ filtru typu poslední týden
- Přehled o položkách filtru, které byly nastaveny
- Oblíbené filtry
- Testování filtrů před jeho uložením (změna nastavení)
Přehlednější editace položek záznamu
- Rychlý přístup do vybraného řádku záznamu
- Přehlednější prohlížení položek záznamu
- Plovoucí rozšířený přehrávač na ploše
- Rychlá kategorizace záznamů
Přehrávání a exportní funkce
- Multimediální přehrávač jako nativní součást softwarové přehrávací stanice
- Grafická vizualizace záznamů
- Synchronní přehrávání audio dat, screenu, USB-HID dat a dohledových a radarových dat
- Exportní funkce pro většinu typu datových kombinací
- Tvorba exportních balíků, které odpovídají bezpečnostním požadavkům (odolnost proti manipulaci a zneužití)
Rozšířené možnosti vyhledávání a filtrování záznamů
- Seskupování záznamů – např. dvouúrovňové rozčlenění seznamu záznamů podle úrovní skupina a agent
- Skrývání neoznačených záznamů
- Řazení záznamů (vzestupně/sestupné)
Porovnání aplikační platformy a ReDAT client
Tabulka srovnání plnohodnotné aplikační platformy ReDAT eXperience versus varianty ReDAT client
ReDAT client |
ReDAT eXperience |
|
| Uživatelé | ||
| Počet současně možných přihlášených uživatelů | 4 | Bez omezení |
| Přihlášení LDAP | ne | ano |
| Přihlášení SSO | ne | ano |
| Funkce | ||
| Zobrazení záznamů | seznam | seznam/časový pohled |
| Synchronní přehrávání | ne | volitelně |
| Export záznamů | jen po jednom záznamu | Ano, i hromadný |
| Příposlech/Příkuk | ano, single | ano, single (volitelně synchronní) |
| Hromadné akce | pouze editace kanálů | ano |
| Uložené filtry | ne | ano |
| Strom a akce stromu | ne | ano |
| Statistika záznamů | ne | ano |
| Metadata | Omezení základní sloupců, bez custom sloupců | ano |
| Zamknutí záznamu | ne | ano |
| Incidenty | ne | volitelně |
| Manuální přepis | ne | volitelně |
| Média | ||
| typ média – audio | ano | ano |
| typ média – screen | ano, bez podpory řízení záznamu | volitelně/licence |
| typ média – cctv | ne | volitelně/licence |
| typ média – HID | ano | volitelně |
| typ média – Datalink | ano, absence agendy Datalink | volitelně |
| typ média – txt message | ne | volitelně |
| typ média – data | ne | volitelně |
| typ média – sonda hluku | ne | volitelně/licence |
| typ média – nehovorové interakce | ne | volitelně/licence |
| Rozšíření | ||
| SNMP | volitelně/licence | volitelně/licence |
| API | volitelně/licence, ne všechny funkce | volitelně/licence |
| CTI | ne | volitelně/licence |
| Coaching | ne | volitelně/licence |
| Reporting | ne | volitelně/licence |
| SmartView/Dashboardy | ne | volitelně/licence |
| Přehrávání do pobočky | ne | volitelně/licence |
| Indicator | ne | volitelně/licence |
| StorageManager | volitelně | volitelně/licence |
| QualityChart | ne | volitelně/licence |
| Exportní služba | ne | volitelně/licence |
| Management ZJ | ne | volitelně/licence |
| SmartConnector | ne | volitelně/licence |
| RVP | ne | volitelně/licence |
| Verificator | ne | volitelně/licence |
| Encryptor | ne | volitelně/licence |
| AES šífrování záznamů | ne | Volitelně |
| Podpora typů ZJ | Pouze typy ReDAT Recorder | Všechny vč. Externích a Inoma |
| Archivace | ne | ano |
| Redundance s komparací | ne | ano |
| Expirace záznamů | Pouze „Mazat po“ | Všechny možnosti |
| Dočasné záznamy | ne | ano |
| Řízení záznamu z telefonu | ne | volitelně/licence |
Vyzkoušejte si rozhraní na vlastní kůži
Požádejte o demo přístup
Release notes
Rozšíření
Díky stovkám implementací záznamového systému ReDAT víme, jak připravit a nainstalovat co nejefektivnější záznamový systém. Základní modelová řešení lze přizpůsobit na míru konkrétním podmínkám řešení.
Záznamové systémy ReDAT využívají kontaktní centra, dispečinky i řízení letového provozu po celém světě.
Quality Management
Hlasové a textové analýzy
Chcete znát obsah hovorů uskutečněných ve Vašem kontaktním centru či dispečinku? Potřebujete více informací o tom, jak jsou hovory vedeny? Chcete mít více možností, jak komunikaci efektivně a rychle vyhodnocovat? Říkáte si, že by nebylo špatné mít přehled o právě probíhajících kampaních? Chybí vám nyní možnost promptně reagovat na nečekané události, které se stávají v kontaktním centru či dispečinku? Hlasové a textové analýzy systému ReDAT řeší všechny tyto požadavky, a mnohé další.
Integrace
Vysokou přidanou hodnotou systému ReDAT je aplikační platforma, která poskytuje kompletní sadu nástrojů pro správu hlasových záznamů, Quality Management a integraci kontaktních center, včetně hlasových a textových analýz a záznamu screenů jednotlivých agentů. Celé prostředí aplikační platformy včetně kontrolních nástrojů k organizaci práce se záznamovým systémem je intuitivní a přehledné.
