Aplikační platforma ReDAT eXperience
Produkt pro nahrávání, správu a analýzu záznamů.
Aplikační platforma ReDAT eXperience představuje komplexní funkční nadstavbu k záznamovým jednotkám (loggerům) pro řízení nahrávání, správu a analýzu záznamů. Poskytuje přehledné intuitivní prostředí a kontrolní nástroje k organizaci záznamového systému přes webové rozhraní. Aktivací jednotlivých modulů lze ReDAT eXperience rozšířit o další funkce pro práci se záznamy.
Aplikační platforma ReDAT eXperience získává data z připojených loggerů a sond a vytváří uživatelské rozhraní dalším modulům z kategorií quality managementu, hlasových a textových analýz, integrace a bezpečnosti. Více o rozšířeních.
Produkt pro nahrávání, správu a analýzu záznamů.
Klíčové vlastnosti
Aplikační platforma zajišťuje
- Centrální správu záznamů (audio, screeny, CCTV kamery, záznam zařízení typu HID, Datalink, radarová data).
- Práci se záznamy (přehrávání, export, odeslání emailem, editaci metadat, statistiky).
- K přehlednosti ovládání je využito grafických prvků (strom objektů, mapa, grafické zobrazení záznamů v čase).
- Škálovatelnost uživatelských funkcí v závislosti na přiřazené roli.
- Uživatel si prostředí systému může nastavit individuálně a nadefinovat tlačítka pro přístup k nejpoužívanějším agendám.
- Analytické nástroje obohaceny o grafické výstupy.
- Využití multiarchivů (možnost ukládání záznamů podle typu dat). Každý archiv může mít nastaven i záložní archiv.
- Podpora vyšetřování incidentů (udělení přístupu k vybraným záznamům pouze pro vyšetřovatele, zabránění manipulace se záznamy ostatním uživatelům, možnost doplnění poznámek, ruční přepis, exporty atd.).
- Autentizace LDAP, ADFS, SSO.
- Logování uživatelských akcí.
Široká možnost integrace záznamů z jiných systémů nebo záznamových jednotek.
Hardwarové požadavky
- Specifikace HW pro ReDAT eXperience je závislá především na objemu pořizovaných záznamů a jejich následné archivaci.
- Vliv na požadavky výkonnosti celého systému mají rovněž další moduly a využívané funkce celé platformy ReDAT eXperience.
- Doporučované HW a SW požadavky jsou vždy součástí návrhu řešení a cenové nabídky.
Porovnání aplikační platformy a ReDAT client
Tabulka srovnání plnohodnotné aplikační platformy ReDAT eXperience versus varianty ReDAT client
ReDAT client |
ReDAT eXperience |
|
| Uživatelé | ||
| Počet současně možných přihlášených uživatelů | 4 | Bez omezení |
| Přihlášení LDAP | ne | ano |
| Přihlášení SSO | ne | ano |
| Funkce | ||
| Zobrazení záznamů | seznam | seznam/časový pohled |
| Synchronní přehrávání | ne | volitelně |
| Export záznamů | jen po jednom záznamu | Ano, i hromadný |
| Příposlech/Příkuk | ano, single | ano, single (volitelně synchronní) |
| Hromadné akce | pouze editace kanálů | ano |
| Uložené filtry | ne | ano |
| Strom a akce stromu | ne | ano |
| Statistika záznamů | ne | ano |
| Metadata | Omezení základní sloupců, bez custom sloupců | ano |
| Zamknutí záznamu | ne | ano |
| Incidenty | ne | volitelně |
| Manuální přepis | ne | volitelně |
| Média | ||
| typ média – audio | ano | ano |
| typ média – screen | ano, bez podpory řízení záznamu | volitelně/licence |
| typ média – cctv | ne | volitelně/licence |
| typ média – HID | ano | volitelně |
| typ média – Datalink | ano, absence agendy Datalink | volitelně |
| typ média – txt message | ne | volitelně |
| typ média – data | ne | volitelně |
| typ média – sonda hluku | ne | volitelně/licence |
| typ média – nehovorové interakce | ne | volitelně/licence |
| Rozšíření | ||
| SNMP | volitelně/licence | volitelně/licence |
| API | volitelně/licence, ne všechny funkce | volitelně/licence |
| CTI | ne | volitelně/licence |
| Coaching | ne | volitelně/licence |
| Reporting | ne | volitelně/licence |
| SmartView/Dashboardy | ne | volitelně/licence |
| Přehrávání do pobočky | ne | volitelně/licence |
| Indicator | ne | volitelně/licence |
| StorageManager | volitelně | volitelně/licence |
| QualityChart | ne | volitelně/licence |
| Exportní služba | ne | volitelně/licence |
| Management ZJ | ne | volitelně/licence |
| SmartConnector | ne | volitelně/licence |
| RVP | ne | volitelně/licence |
| Verificator | ne | volitelně/licence |
| Encryptor | ne | volitelně/licence |
| AES šífrování záznamů | ne | Volitelně |
| Podpora typů ZJ | Pouze typy ReDAT Recorder | Všechny vč. Externích a Inoma |
| Archivace | ne | ano |
| Redundance s komparací | ne | ano |
| Expirace záznamů | Pouze „Mazat po“ | Všechny možnosti |
| Dočasné záznamy | ne | ano |
| Řízení záznamu z telefonu | ne | volitelně/licence |
Vyzkoušejte si rozhraní na vlastní kůži
Požádejte o demo přístup
Release notes
- Release notes ReDAT eXperience 2.37.0
- Release notes ReDAT eXperience 2.36.9 – ATC-ATM
- Release notes ReDAT eXperience 2.36.9 – Dispečinky
- Release notes ReDAT eXperience 2.36.9 – KAC
- Release notes ReDAT eXperience 2.36.9 – Kontaktní centra
- Release notes ReDAT eXperience 2.36.8 – ATC-ATM
- Release notes ReDAT eXperience 2.36.8 – Dispečinky
- Release notes ReDAT eXperience 2.36.8 – Kontaktní centra
- Release notes ReDAT eXperience 2.36.7 – ATC-ATM
- Release notes ReDAT eXperience 2.36.7 – Dispečinky
- Release notes ReDAT eXperience 2.36.7 – KAC
- Release notes ReDAT eXperience 2.36.7 – Kontaktní centra
- Release notes ReDAT eXperience 2.36.6 – ATC-ATM
- Release notes ReDAT eXperience 2.36.6 – Dispečinky
- Release notes ReDAT eXperience 2.36.6 – KAC
- Release notes ReDAT eXperience 2.36.6 – Kontaktní centra
- Release notes ReDat eXperience 2.36.5
- Release notes ReDat eXperience 2.36.4
- Release notes ReDat eXperience 2.36.3 – ATC/ATM
- Release notes ReDat eXperience 2.36.3 – Dispečinky
- Release notes ReDat eXperience 2.36.3 – KAC
- Release notes ReDat eXperience 2.36.3 – Kontaktní centra
- Release notes ReDat eXperience 2.36.2 – Dispečinky
- Release notes ReDat eXperience 2.36.2 – ATC-ATM
- Release notes ReDat eXperience 2.36.2 – Kontaktní centra
- Release notes ReDat eXperience 2.36.1 – Dispečinky
- Release notes ReDat eXperience 2.36.0 – Kontaktní centra
- Release notes ReDat eXperience 2.36.0 – ATC-ATM
- Release notes ReDat eXperience 2.36.0 – KAC
- Release notes ReDAT eXperience 2.35.6 – Kontaktní Centra
- Release notes ReDAT eXperience 2.35.6 – KAC
- Release notes ReDAT eXperience 2.35.6 – ATC-ATM
- Release notes ReDAT eXperience 2.35.5 – Kontaktní Centra
- Release notes ReDAT eXperience 2.35.5 – KAC
- Release notes ReDAT eXperience 2.35.5 – ATC-ATM
- Release notes ReDAT eXperience 2.35.4 – Kontaktní Centra
- Release notes ReDAT eXperience 2.35.4 – KAC
- Release notes ReDAT eXperience 2.35.4 – ATC-ATM
- Release notes ReDAT eXperience 2.35.3 – Kontaktní Centra
- Release notes ReDAT eXperience 2.35.3 – KAC
- Release notes ReDAT eXperience 2.35.3 – ATC-ATM
- Release notes ReDAT eXperience 2.35.2 – Kontaktní Centra
- Release notes ReDAT eXperience 2.35.2 – ATC-ATM
- Release notes ReDAT eXperience 2.35.1 – Kontaktní Centra
- Release notes ReDAT eXperience 2.35.1 – ATC-ATM
- Release notes ReDAT eXperience 2.35.0- Kontaktní Centra
- Release notes ReDAT eXperience 2.35.0 – ATC-ATM
- Release notes ReDAT eXperience 2.34.2 – Kontaktní Centra
- Release notes ReDAT eXperience 2.34.2 – ATC-ATM
Rozšíření
Díky stovkám implementací záznamového systému ReDAT víme, jak připravit a nainstalovat co nejefektivnější záznamový systém. Základní modelová řešení lze přizpůsobit na míru konkrétním podmínkám řešení.
Záznamové systémy ReDAT využívají kontaktní centra, dispečinky i řízení letového provozu po celém světě.
Quality Management
Hlasové a textové analýzy
Chcete znát obsah hovorů uskutečněných ve Vašem kontaktním centru či dispečinku? Potřebujete více informací o tom, jak jsou hovory vedeny? Chcete mít více možností, jak komunikaci efektivně a rychle vyhodnocovat? Říkáte si, že by nebylo špatné mít přehled o právě probíhajících kampaních? Chybí vám nyní možnost promptně reagovat na nečekané události, které se stávají v kontaktním centru či dispečinku? Hlasové a textové analýzy systému ReDAT řeší všechny tyto požadavky, a mnohé další.
Integrace
Vysokou přidanou hodnotou systému ReDAT je aplikační platforma, která poskytuje kompletní sadu nástrojů pro správu hlasových záznamů, Quality Management a integraci kontaktních center, včetně hlasových a textových analýz a záznamu screenů jednotlivých agentů. Celé prostředí aplikační platformy včetně kontrolních nástrojů k organizaci práce se záznamovým systémem je intuitivní a přehledné.
