RETIA

ReDAT VoiceProcessor

Modul pro automatické hlasové analýzy a zpracování klíčových slov.

převod
speech-to-text
parametry
hovoru
analýza
emocí
vyhledávání v
hovorech

Softwarový modul hlasových analýz určený výhradně jako nadstavba pro ReDAT eXperience. Hlavním cílem ReDat VoiceProcessoru, jenž automaticky zpracovává záznamy na základě vzniklých definic, je vytěžit maximum informací z pořízených nahrávek, včetně emoční analýzy hlasu, analýzy klíčových slov, detekce monologů apod.

Běh modulů ReDAT VoiceProcessoru je po počáteční konfiguraci automatický a zcela nezávislý na uživateli. Moduly pracují nad již vytvořeným archivem záznamů a výsledky se doplňují do nových tabulek v databázi. Další moduly ReDAT VoiceProcessoru pracují s těmito spočítanými parametry a výsledkem jejich činnosti jsou různá ohodnocení, podle kterých lze hovory dále třídit.

Modul pro automatické hlasové analýzy a zpracování klíčových slov.

Klíčové vlastnosti

ReDAT VoiceProcessor je základní modul pokročilých analýz, který lze rozšířit o nadstavbový modul ReDAT TopicDetection.

  • vyhledávání klíčových slov a frází
  • kompletní emoční analýza agenta a zákazníka
  • analýza průběhu hovoru (rychlost reakcí, váhání atd.)
  • grafické výstupy analýz
  • reporty pro různé úrovně managementu
  • založen na technologii Speech To Text (STT) 
  • on-line zobrazení výsledků hledání
  • automatická klasifikace třídí hovory do skupin podle sad klíčových slov, emočních parametrů atd.
  • automatické vytěžování informací ze záznamů, které slouží k analýze procesů
  • detekce plynulosti hovorů, skákání do řeči
  • pokročilé sledování zvolených parametrů v čase
  • detekce intervalů ticha a monologů
  • zjednodušení práce supervizorů – výstupy modulu jsou dostupné v ReDAT QualityChart – modulu určeného pro hodnocení agentů
  • integrace informací z různých systémů, tj. CRM, CTI, SAD (Screen Activity Detector), VAD (Voice Activity Detector)

Podporované jazyky

  • Angličtina
  • Čeština
  • Francouzština
  • Italština
  • Němčina
  • Polština
  • Rumunština
  • Ruština
  • Slovenština
  • Španělština

Vyzkoušejte si uživatelské rozhraní​​

Není nic jednoduššího, nechte nám tu vaše kontaktní údaje a my Vám vytvoříme přístupové údaje na míru, přesně dle Vašich požadavků.

I my věříme, že někdy je lepší si prostředí pořádně osahat.

Více informací