ReDAT VoiceProcessor
Modul pro automatické hlasové analýzy a zpracování klíčových slov.
Softwarový modul hlasových analýz určený výhradně jako nadstavba pro ReDAT eXperience. Hlavním cílem ReDAT VoiceProcessoru, jenž automaticky zpracovává záznamy na základě vzniklých definic, je vytěžit maximum informací z pořízených nahrávek, včetně emoční analýzy hlasu, analýzy klíčových slov, detekce monologů apod.
Běh modulů ReDAT VoiceProcessoru je po počáteční konfiguraci automatický a zcela nezávislý na uživateli. Moduly pracují nad již vytvořeným archivem záznamů a výsledky se doplňují do nových tabulek v databázi. Další moduly ReDAT VoiceProcessoru pracují s těmito spočítanými parametry a výsledkem jejich činnosti jsou různá ohodnocení, podle kterých lze hovory dále třídit.
Modul pro automatické hlasové analýzy a zpracování klíčových slov.
Klíčové vlastnosti
ReDAT VoiceProcessor je základní modul pokročilých analýz, který lze rozšířit o nadstavbový modul ReDAT TopicDetection.
- vyhledávání klíčových slov a frází
- kompletní emoční analýza agenta a zákazníka
- analýza průběhu hovoru (rychlost reakcí, váhání atd.)
- grafické výstupy analýz
- reporty pro různé úrovně managementu
- založen na technologii Speech To Text (STT)
- on-line zobrazení výsledků hledání
- automatická klasifikace třídí hovory do skupin podle sad klíčových slov, emočních parametrů atd.
- automatické vytěžování informací ze záznamů, které slouží k analýze procesů
- detekce plynulosti hovorů, skákání do řeči
- pokročilé sledování zvolených parametrů v čase
- detekce intervalů ticha a monologů
- zjednodušení práce supervizorů – výstupy modulu jsou dostupné v ReDAT QualityChart – modulu určeného pro hodnocení agentů
- integrace informací z různých systémů, tj. CRM, CTI, SAD (Screen Activity Detector), VAD (Voice Activity Detector)
Podporované jazyky
- Angličtina
- Čeština
- Francouzština
- Italština
- Němčina
- Polština
- Rumunština
- Ruština
- Slovenština
- Španělština
Vyzkoušejte si uživatelské rozhraní
Není nic jednoduššího, nechte nám tu vaše kontaktní údaje a my Vám vytvoříme přístupové údaje na míru, přesně dle Vašich požadavků.
I my věříme, že někdy je lepší si prostředí pořádně osahat.
